Eco Village · Agente de IA

💬 Mensagens hoje

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recebidas de clientes

📅 Últimos 7 dias

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— conversas

📝 Para revisar

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sugestões pendentes

🚨 Para o Pico

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casos que o agente escalaria (7d)

🎯 Confiança média

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últimos 7 dias

👤 Com humano

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conversas assumidas pelo Pico

💬 Conversas recentes — clique nos botões para intervir

Cliente	Última mensagem	Quando	Leitura do agente	Quem atende	Ações

👤 Assumir conversa: o agente para de agir com esse cliente na hora — tudo fica com o Pico até devolver. ⏸️ Pausar cobrança: a régua para de mandar lembrete/cobrança pra esse cliente (ex.: negociação em andamento).

📊 O que os clientes pedem (7 dias)

🧠 Como o agente decide

Se o cliente…	O agente…
manda comprovante / promete pagar	⏸️ pausa a cobrança e avisa o Pico validar
quer renegociar, antecipar ou saber saldo	🚨 escala pro Pico (decisão humana)
pede 2ª via ou tira dúvida simples	responde (cobrança segue normal)
só diz "ok, obrigado"	deixa a cobrança seguir
está irritado ou reclamando	⏸️ pausa + 🚨 escala na hora

Regras fixas: nunca confirma pagamento sem validação humana · nunca promete desconto ou prazo · nunca passa dado de um cliente pra outro · na dúvida, escala.

📝 Sugestões do agente (o que ele teria respondido)

Quando	Cliente	Mensagem recebida	Leitura	Régua	Confiança