Eco Village · Agente de IA

💬 Mensagens hoje

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recebidas de clientes

📅 Últimos 7 dias

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— conversas

📥 Esperando você

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escalados sem resposta humana

🔇 Respostas descartadas

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o agente escreveu, o cliente não recebeu (7d)

🎯 Confiança média

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últimos 7 dias

👤 Com humano

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conversas assumidas pelo Pico

📥 Esperando você — o agente escalou e ninguém respondeu ainda

Quando	Cliente	O que ele pediu	Leitura	Parado há

💬 Conversas recentes — clique em "abrir" para ver o diálogo inteiro

Cliente	Última do cliente	O cliente recebeu	Quem atende	Ações

👤 Assumir conversa: o agente para de agir com esse cliente na hora — tudo fica com o Pico até devolver. ⏸️ Pausar cobrança: a régua para de mandar lembrete/cobrança pra esse cliente (ex.: negociação em andamento).

📊 O que os clientes pedem (7 dias)

🧠 Como o agente decide

Se o cliente…	O agente…
pede 2ª via de boleto	manda o boleto — do lote e do mês que ele pediu; "todos" manda todos os em aberto
pede saldo devedor / quitação	manda o relatório — um PDF por lote, cada um identificado
pergunta se um mês está pago	responde pelo Sienge — nunca confirma baixa, diz o que o sistema mostra
manda comprovante / promete pagar / agradece	responde e avisa o Pico validar
quer renegociar, antecipar ou mudar vencimento	🚨 escala pro Pico — decisão comercial é humana
só reage (👍 ❤️ 🙏)	fica quieto — ninguém responde um aceno

Regras fixas: nunca confirma pagamento sem validação humana · nunca promete desconto ou prazo · nunca passa dado de um cliente pra outro · na dúvida, escala.

📝 Atendimentos — o que o agente propôs × o que o cliente recebeu

Quando	Cliente	Mensagem e resposta	Leitura	Desfecho	Conf.

enviado: saiu o texto que o agente escreveu · reescrito: o código montou a resposta final (boleto, saldo, status por mês) · escalado: o texto do agente foi descartado e foi pro humano · sem resposta: nada saiu (ex.: reação, ou agradecimento que não pede resposta).